Mission
Cegedim e-business est l’un des leaders de la dématérialisation des process BtoB en Europe, avec plus de 850 millions de flux traités par an etentreprises
connectées dans le monde. Avec son offre SY by Cegedim, solution collaborative, Cegedim e-business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous
secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale.
En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous serez amené(e) à réaliser le support applicatif sur plusieurs solutions permettant l’échange de données entre les
acteurs de la santé (hôpitaux, pharmacies…) et leurs fournisseurs.
Vos missions :
- Prendre en charge les tickets Support, les qualifier et les prioriser en fonction des demandeurs
- Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2 pour les questions fonctionnelles et techniques
- Assurer la résolution et apporter des réponses adaptées selon les engagements de service
- Escalader les tickets qui ne peuvent être traitées vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées
- Remonter les anomalies et les améliorations en étant force de proposition
- Communiquer auprès des clients et partenaires
- Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation N1 et d’un accompagnement sur la gamme de produits SY by
- Cegedim ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.
Profile
Compétences :
Sans être un développeur, vous avez une bonne base de connaissance des langages de développement
Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
Bonnes bases en anglais – niveau B2 minimum
Force de proposition et esprit d’initiative
Rigueur, organisation et méthode
Capacité d’analyse
Capacité d’adaptation
Esprit de synthèse et de priorisation
Ecoute, pédagogie
Excellent relationnel
Bienveillance
Prérequis :
Connaissance d'un outil de ticketing et des bases de données (SQL, Oracle)Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel) et fort intérêt pour les solutions digitales
Maîtrise du Pack OfficeFormation requise : études supérieures (diplôme de Licence - Bac+2).
Bénéfices :
- Salaire attractif dès la prise de poste
- Bonus de performance important et périodique
- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
- Primes de cooptations et pour évènements familiaux
- Abonnement médical privé de top + assurance maladie
- Formations et cours de langue française (Institut Français)
- Opportunités de développement professionnel
- Management de proximité et bonne ambiance de travail
- Evènements réguliers et activités de team building.
Skills
Infos pratiques
Mot du recruteur
Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines du BPO et de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer un centre de services européen – Cegedim Service Center. Après plus de 6 ans d'activité, déjà plus de 430 collaborateurs (décembre 2023) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle et profiter d’un environnement de travail agréable et riche d'opportunités. Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Gestionnaire de Paie, Consultant SIRH, Ingénieur Développement Interfaces HCM, Ingénieur Développement, Support technique type helpdesk, Analyste Paramétrage, Téléconseiller Hotline et même Spécialiste Backoffice. Nos offres d’emploi sont régulièrement mises à jour sur notre espace LinkedIn. CSC = CRÉER + SAVOIR-FAIRE + COMPOSER Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles et de développer notre SAVOIR-FAIRE et de COMPOSER notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie, mêlant proximité managériale et multiculturalisme ! En 2024, nous nous proposons de consolider nos activités existantes, de démarrer de nouveaux projets et de continuer à optimiser nos méthodes de travail. Tout cela est possible grâce à notre belle équipe que nous continuons à accroitre et renforcer avec de nouveaux collègues partageant nos valeurs ! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service et Développement IT, n'hésitez pas à nous contacter !
