Contexte
Cegedim e-business est l’un des leaders de la dématérialisation des process BtoB en Europe, avec plus de 850 millions de flux traités par an etentreprises
connectées dans le monde. Avec son offre SY by Cegedim, solution collaborative, Cegedim e-business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous
secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale.
En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous serez amené(e) à réaliser le support applicatif sur plusieurs solutions permettant l’échange de données entre les
acteurs de la santé (hôpitaux, pharmacies…) et leurs fournisseurs.
Vos missions :
- Prendre en charge les tickets Support, les qualifier et les prioriser en fonction des demandeurs
- Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2 pour les questions fonctionnelles et techniques
- Assurer la résolution et apporter des réponses adaptées selon les engagements de service
- Escalader les tickets qui ne peuvent être traitées vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées
- Remonter les anomalies et les améliorations en étant force de proposition
- Communiquer auprès des clients et partenaires
- Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation N1 et d’un accompagnement sur la gamme de produits SY by
- Cegedim ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.
Profil
Compétences :
Sans être un développeur, vous avez une bonne base de connaissance des langages de développement
Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
Bonnes bases en anglais – niveau B2 minimum
Force de proposition et esprit d’initiative
Rigueur, organisation et méthode
Capacité d’analyse
Capacité d’adaptation
Esprit de synthèse et de priorisation
Ecoute, pédagogie
Excellent relationnel
Bienveillance
Prérequis :
Connaissance d'un outil de ticketing et des bases de données (SQL, Oracle)Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel) et fort intérêt pour les solutions digitales
Maîtrise du Pack OfficeFormation requise : études supérieures (diplôme de Licence - Bac+2).
Bénéfices :
- Salaire attractif dès la prise de poste
- Bonus de performance important et périodique
- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
- Primes de cooptations et pour évènements familiaux
- Abonnement médical privé de top + assurance maladie
- Formations et cours de langue française (Institut Français)
- Opportunités de développement professionnel
- Management de proximité et bonne ambiance de travail
- Evènements réguliers et activités de team building.
Compétences
Infos pratiques
Mot du Directeur Général
Présent sur le marché depuis 2017, Cegedim Service Center s’inscrit pleinement dans la stratégie de développement du groupe Cegedim, en s’appuyant sur le fort potentiel de talents IT et BPO en Roumanie. Basé à Bucarest, notre centre de services joue aujourd’hui un rôle essentiel dans le déploiement et le support des solutions du Groupe. Nous contribuons chaque jour à proposer des services performants, innovants et adaptés aux enjeux de transformation digitale de nos clients. Grâce à une croissance continue depuis plus de 8 ans, nous rassemblons aujourd’hui plus de 400 collaborateurs (décembre 2025), engagés dans la construction d’un véritable centre d’excellence opérationnelle. Rejoindre Cegedim Service Center, c’est évoluer dans un environnement dynamique, multiculturel et bienveillant, où l’initiative, la collaboration et le développement des compétences sont pleinement encouragés. Nous recrutons régulièrement des profils francophones sur des métiers variés, en constante évolution, tels que : Gestionnaire de Paie, Consultant(e) SIRH, Développeur(euse) (logiciel ou interface), Technicien(ne) Support technique, Analyste Paramétrage, Conseiller(ère) Hotline, ou encore Télévendeur(euse). En tant qu’entité du groupe Cegedim, nous offrons la solidité d’un acteur international reconnu, tout en conservant un esprit d’équipe à taille humaine, favorisant la proximité managériale et l’épanouissement professionnel. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer à des projets à fort impact, nous serons ravis d’échanger avec vous.
