Contexte
Prendre en charge les tickets Support, les qualifier et les prioriser en fonction des demandeurs
Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2 pour les questions fonctionnelles et techniques
Assurer la résolution et apporter des réponses adaptées selon les engagements de service
Escalader les tickets qui ne peuvent être traitées vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées
Remonter les anomalies et les améliorations en étant force de proposition
Communiquer auprès des clients et partenaires
Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation N1 et d’un accompagnement sur la gamme de produits SY by
Cegedim ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs
Profil
Compétences :
Sans être un développeur, vous avez une bonne base de connaissance des langages de développement
Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
Bonnes bases en anglais – niveau B2 minimum
Force de proposition et esprit d’initiative
Rigueur, organisation et méthode
Capacité d’analyse
Capacité d’adaptation
Esprit de synthèse et de priorisation
Ecoute, pédagogie
Excellent relationnel
Bienveillance
Prérequis :
Une première expérience de 2 ans sur un poste similaire - Support Applicatif, logiciel et/ou développement
Connaissance d'un outil de ticketing et des bases de données (SQL, Oracle)
Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel) et fort intérêt pour les solutions digitales
Maîtrise du Pack Office
Formation requise : études supérieures (diplôme de Licence - Bac+2).
Compétences
Infos pratiques
Mot du recruteur
Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines du BPO et de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer un centre de services européen – Cegedim Service Center. Après plus de 6 ans d'activité, déjà plus de 430 collaborateurs (décembre 2023) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle et profiter d’un environnement de travail agréable et riche d'opportunités. Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Gestionnaire de Paie, Consultant SIRH, Ingénieur Développement Interfaces HCM, Ingénieur Développement, Support technique type helpdesk, Analyste Paramétrage, Téléconseiller Hotline et même Spécialiste Backoffice. Nos offres d’emploi sont régulièrement mises à jour sur notre espace LinkedIn. CSC = CRÉER + SAVOIR-FAIRE + COMPOSER Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles et de développer notre SAVOIR-FAIRE et de COMPOSER notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie, mêlant proximité managériale et multiculturalisme ! En 2024, nous nous proposons de consolider nos activités existantes, de démarrer de nouveaux projets et de continuer à optimiser nos méthodes de travail. Tout cela est possible grâce à notre belle équipe que nous continuons à accroitre et renforcer avec de nouveaux collègues partageant nos valeurs ! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service et Développement IT, n'hésitez pas à nous contacter !
