Conseiller(ère) Commercial(e) & Relation Client (ACRC) H/F

Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d'euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.

Cegedim Santé c'est

100 000 professionnels de santé qui nous font confiance, des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France, les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim qui participent individuellement et collectivement au virage numérique en santé : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.

Pour nous accompagner, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) & Relation Client (ACRC) H/F 

Au sein du service Accueil Commercial et relation client, vous assurez la réception, la qualification et l'orientation des demandes entrantes, tout en développant une approche commerciale orientée rétention, satisfaction et fidélisation client.

Premier point de contact entre Cegedim Santé et ses clients, vous contribuez directement à la performance commerciale du service et à l'image de marque de l'entreprise.

Au quotidien, vous pourrez être amené à :

•     Réceptionner, qualifier et traiter chaque appel entrant,

•     Orienter les praticiens vers le bon interlocuteur,

•     Gérer les renouvellements Simply Vitale,

•     Créer et transmettre des opportunités commerciales aux équipes commerciales,

•     Détecter les besoins non exprimés et proposer des solutions adaptées,

•     Diagnostiquer chaque motif d'insatisfaction ou de demande de résiliation,

•     Traiter les dossiers de résiliation,

•     Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Nous recherchons :

Formation & expérience

•     Bac+2 (type BTS NDRC, MUC/Négociation, Commerce) ou expérience équivalente

•     Première expérience en relation client

Compétences techniques

•     Maîtrise d'un outil CRM (idéalement Ivanti ou équivalent)

•     Connaissance des techniques de vente par téléphone et de relation client

Qualités personnelles

•     Sens du service et orientation client

•     Excellentes qualités d'écoute active et de communication orale

•     Calme et professionnalisme face aux situations sensibles

•     Esprit d'équipe, réactivité, adaptabilité

•     Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des engagements pris

•     Sens commercial et capacité à détecter des opportunités de développement

D’autres raisons de nous rejoindre ?

• Intégrer Cegedim Santé, c’est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d’équipe fédérateur tourné vers l’avenir,
• Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un accompagnement sur mesure grâce à un programme d’intégration complet,
• Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
• L’appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.