Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs  dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).  

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Pour faire face à ses enjeux business et d'excellence, notre Direction BPO (Business Process Outsourcing) recrute un(e) Superviseur Prestations Santé.

Au sein d’une équipe de 20 personnes, sous l’autorité du responsable de pôle, le superviseur décline de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs du pôle tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services, il intervient en production chaque fois que la situation l’exige et a minima 30% de son temps.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Répartir les missions et tâches au sein de son équipe, et donner les directives et instructions de travail,
• Suivre quotidiennement l’évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,
• Animer l’équipe au quotidien sur les résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les réunions d’équipe,
• Effectuer le suivi individuel quantitatif et qualitatif des collaborateurs à fréquence mensuelle et mener les entretiens annuels d’évaluation,
• Faire le suivi administratif de l’équipe : absence, congés, prime de performance,
• Rédiger les procédures et support de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,
• Traiter les dossiers complexes,
• Gérer la relation client,
• Élaborer les reportings d’activité,
• Participer au plan d’amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).

Guidé par une démarche d'amélioration continue, vous savez être force de proposition pour mobiliser votre équipe dans l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.

La connaissance de logiciels de gestion serait un plus (Actif Infinite & Easy Collectif)

Chez Cegedim Assurances, nous sommes attentifs à...

• Votre évolution de carrière, nous proposons des parcours de formations et de certifications personnalisés en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques.
• Vous apporter un accompagnement et un suivi managérial sur mesure.
• Un mode de travail hydride pour conserver un esprit d’équipe solidaire et apprenant (Site/Télétravail).
• Une ambiance de travail Start-Up, conviviale, stimulante et épanouissante.
• Vous permettre d’intégrer un Groupe où l’évolution professionnelle est un vecteur de motivation et de réussite pour tous nos collaborateurs.

Parce que savoir travailler avec tout le monde est un facteur de progrès pour l’entreprise, ce poste est ouvert à tous.