Au sein de la Direction des opérations, dans le cadre de l’offre de service télésecrétariat, les secrétaires médicales assurent le fonctionnement des secrétariats médicaux décentralisés. Elles sont notamment en charge de la prise de rendez-vous, la gestion administrative des données des patients et ont une large contribution aux renseignements des médecins et patients.

La secrétaire médicale occupe une fonction essentielle, elle est le maillon essentiel d'un service médical ou para-médical en interne et en externe. Elle est ainsi l'interlocutrice privilégiée des patients, des médecins et/ou de l'équipe soignante.

Principales missions et responsabilités

- Accueillir au téléphone, de façon courtoise et aimable

- Être à l'écoute des patients, contrôler et reformuler au besoin

- Avoir une aisance téléphonique (bonne expression orale et élocution parfaite)

- Diplomate et faire preuve de tact afin de gérer des situations difficiles aux téléphones

- Gérer et suivre les sollicitations mails ou canaux de communications tiers (patients et professionnels de santé)

• Bon niveau de français (écrit & oral).,

• Expérience justifiée en réception d'appels,

• Autonomie, esprit d’équipe, assiduité.,

• Maitrise outils bureautiques,

• Fort en rédaction, Outils bureautiques, Actualiser le dossier médical du patient, Accueillir et renseigner le patient sur les horaires de réception, les possibilités de rendez-vous, le déroulement de l'examen, Assurer un accueil téléphonique