Contexte
A propos de Cegedim : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 4 200 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 457 millions d’euros en 2017.
A propos de Cegedim Services Center : Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.
Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après un an d'activité, déjà plus de 70 collaborateurs (janvier 2018) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche d'opportunités.
Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et,enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter !
Le poste/Les missions :
• Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
• Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
• Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
• S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
• Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
• Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
• Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
• Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
• Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
• Orienter le client si nécessaire vers le service compétent
Profil
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)- Très bonne capacité d'écoute et orientation client- Compétences de communication- Assertivité- Attention aux détails- Flexibilité et capacité d'apprentissage- Participation active- Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation
Infos pratiques
Mot du Directeur Général
Présent sur le marché depuis 2017, Cegedim Service Center s’inscrit pleinement dans la stratégie de développement du groupe Cegedim, en s’appuyant sur le fort potentiel de talents IT et BPO en Roumanie. Basé à Bucarest, notre centre de services joue aujourd’hui un rôle essentiel dans le déploiement et le support des solutions du Groupe. Nous contribuons chaque jour à proposer des services performants, innovants et adaptés aux enjeux de transformation digitale de nos clients. Grâce à une croissance continue depuis plus de 8 ans, nous rassemblons aujourd’hui plus de 400 collaborateurs (décembre 2025), engagés dans la construction d’un véritable centre d’excellence opérationnelle. Rejoindre Cegedim Service Center, c’est évoluer dans un environnement dynamique, multiculturel et bienveillant, où l’initiative, la collaboration et le développement des compétences sont pleinement encouragés. Nous recrutons régulièrement des profils francophones sur des métiers variés, en constante évolution, tels que : Gestionnaire de Paie, Consultant(e) SIRH, Développeur(euse) (logiciel ou interface), Technicien(ne) Support technique, Analyste Paramétrage, Conseiller(ère) Hotline, ou encore Télévendeur(euse). En tant qu’entité du groupe Cegedim, nous offrons la solidité d’un acteur international reconnu, tout en conservant un esprit d’équipe à taille humaine, favorisant la proximité managériale et l’épanouissement professionnel. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer à des projets à fort impact, nous serons ravis d’échanger avec vous.
