Alternant(e) Support Client H/F - Toulouse

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Dans un contexte de croissance des clients et avec une volonté d'accompagnement de la montée en compétences, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Support Client.

Vos missions :

• Qualifier les sollicitations clients et différencier les anomalies des assistances, demandes d’évolutions,
• Travailler à la bonne priorisation des sollicitations avec les clients et en interne auprès des différents contributeurs,
• Coordonner les acteurs internes pour faciliter le traitement de sujets transverses,
• Identifier les points de blocage et remonter les alertes sur les sujets qui risquent d’engendrer des défauts de qualité de service.

Vous assurez la communication opérationnelle :

• Fournir à ses interlocuteurs l’état d’avancement des différentes sollicitations ainsi que la visibilité sur les traitements à venir,
• Veiller à la production et à l’analyse des indicateurs de niveaux de service vers le client et en interne,
• Préparer et animer les instances de suivi des comptes -Comités de Suivi Opérationnel- et contribuer à la préparation des comités de pilotage.

Dans le cadre de la poursuite de vos études en Master en école de Commerce ou Ingénieur. Vous êtes à la recherche d'une alternance pour une période de 1 à 2 ans.

Qualités requises : 

• Rigueur,
• Bon relationnel,
• Esprit de synthèse,
• Communication orale et écrite

Poste à pouvoir en contrat d’apprentissage, situé sur notre site de Labège.

Rejoignez Cegedim Assurances et intégrez une entreprise dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d’évolutions.