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Chef de Groupe Support H/F - Boulogne-Billancourt

Chef de Groupe Support H/F - Boulogne-Billancourt

  • Contrat :CDI
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :De 5 à 10 ans
  • Niveau d’études :Licence, Bac+3

Votre mission chez Cegedim :

A propos de Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5000 collaborateurs dans 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 500 millions d’euros en 2019.

L’entité E-Business de Cegedim, recherche un(e) Chef de Groupe Support (H/F).

Cegedim e-business se positionne comme un des premiers réseaux européens en matière d’échanges électroniques « BtoB » avec plus de 100 000 entreprises connectées et 300 millions de documents traités par an (factures, avis de paiement, commandes…).

Missions:

Vous aurez la responsabilité de veiller à la qualité et à l'efficacité du service apporté à nos clients et partenaires

  • Manager et animer une équipe interne incluant la gestion des priorités, la délégation et la montée en compétence
  • Formaliser les processus, les procédures et les modes opératoires
  • Faire vivre les bases de connaissance et veiller à la qualité de la documentation en place, et la formation des équipes. 
  • Mettre en place des KPI compréhensibles pour mesurer la performance effective et veiller à l'optimisation permanente des actions
  • Analyser les incidents en recherchant les causes racines.
  • Construire un plan d'action priorisé en fonction de la fréquence et de la gravité des incidents
  • Engager une démarche d'amélioration continue
  • Réaliser les audits nécessaires
  • Gérer des demandes clients dans le respect du cadre contractuel
  • Piloter un prestataire de service en France et à l'étranger et assurer son alignement sur les attentes des métiers et des clients

Profil de candidat recherché :

Vous êtes exigeant et rigoureux et avez la capacité de gérer en totale autonomie vos problématiques.

Vous possédez au minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire. 

Vous avez :

  • Un sens développé de la relation client : excellent relationnel, gestion des priorités, qualité de service, capacité à désamorcer des situations compliquées,
  • Une excellente communication orale et écrite,
  • Une forte capacité d’analyse, un sens aigu de l'organisation et de prise d’initiative et de gestion du stress
  • Une excellente connaissance informatique
  • Une grande capacité à manager une équipe aussi bien fonctionnelle que technique
  • Une expérience managériale acquise dans une société en forte croissance
  • Une expérience dans le pilotage de prestataires de service client
  • Une bonne maitrise d'un outil de modélisation de processus
  • Une connaissance de Zendesk ou d'un outil de gestion de ticket est nécessaire
  • La maitrise de l'Anglais serait un plus
  • Notre adresse

    137 Rue d'Aguesseau, 92100 Boulogne-Billancourt, France
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