Manager Onboarding Client H/F - Boulogne

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • BUT, Licence, Bac+3
  • Service client

Mission

Cegedim :

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.

Cegedim Santé c'est : 

  • 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance,
  • des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France, 
  • les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim qui participent individuellement et collectivement au virage numérique en santé : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.

 

Rattaché(e) à la Directrice du service Onboarding au sein du pôle Opérations, vous accompagnez au quotidien une équipe chargée du Onboarding des nouveaux clients : formation du client de la prise en main du produit jusqu’à un usage autonome.

Vos missions :

  • Participer à la définition et à l’amélioration continue du parcours Onboarding Client,
  • Piloter, animer et accompagner l’équipe répartie sur plusieurs sites,
  • Assurer et communiquer le suivi des KPIs de l’activité,
  • Garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,
  • Contribuer aux projets d’amélioration des process et outils pour un onboarding toujours plus efficace et une satisfaction client maximale,
  • Travailler main dans la main avec les équipes commerciale, finance, technique et CSM pour assurer à nos clients un parcours fluide et optimal,
  • Etre la Voix du client auprès de nos équipes produits et techniques.

Profil

Prérequis :

  • Vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de management similaire dans un secteur BtoB.

Votre profil :

  • Vous aimez analyser la performance et les process pour emmener votre équipe vers toujours plus de résultats,
  • Vous êtes Customer First,
  • Vous êtes positif et enthousiasmant pour votre équipe,
  • Travailler en équipe est déjà votre quotidien,
  • Vous êtes curieux, à l’écoute et savez prendre des initiatives,
  • Une expérience dans le secteur de la santé est un plus.

Avantages :

  • Epargne salariale,
  • Mutuelle Groupe,
  • Prime vacances,
  • Titres restaurants, 
  • Accord télétravail,
  • Avantages du CSE (billetterie, chèques vacances…).