Technicien support applicatif OCT (H/F) - Boulogne-Billancourt (France)

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • DUT, BTS, Bac + 2
  • Informatique / Systèmes d’information

Mission

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroupLinkedIn et Facebook.

L’entité E-Business de Cegedim, recherche un(e) Technicien(ne) support applicatif OCT.

Spécialisée dans la dématérialisation, Cegedim E-Business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale à travers son offre SY by Cegedim, solution collaborative de digitalisation des flux commerciaux, comptables, financiers et informationnels pour les entreprises et leurs partenaires business.

La BU E-Business déploie des offres destinées à permettre à ses clients d’échanger des flux tels que la facture entrante, la facture sortante, le scan, l’éditique, l’EDI, les PDF signés, les commandes, les avis d’expédition etc… entre eux et leurs différents partenaires (clients et fournisseurs).

Le portefeuille client de la BU E-Business concerne à la fois des acteurs de la santé (grossistes-répartiteurs, laboratoires pharmaceutiques, hôpitaux, officinaux) et à la fois des acteurs majeurs du CAC 40 (EDF, Engie, Total, Saint-Gobain, etc..).


Missions

- Prendre en charge les demandes clients (appels / mails/tickets) et les enregistrer le cas échéant dans l’outil de ticketing 

- Analyser, poser un diagnostic et apporter des réponses adaptées aux demandes de nos clients et partenaires

- Escalader le cas échéant les incidents vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées

- Remonter les dysfonctionnements applicatifs et les suggestions d'évolutions en étant force de proposition

- Traiter les alertes

- Assurer la maintenance de la chaîne de traitement (paramétrage, veille technologique et documentaire,  ...)

- Assurer la communication auprès des clients et partenaires en cas d'incident

Profil

Compétences techniques :

Réseau (protocole d'échanges)

Informatique

Lecture C / VBS/ JAVA / XML / XSL / SHELL / BATCH (débutant)

MS Office

Connaissance de la chaine commerciale (Commande, Bon de livraison, Factures, Avoir, …)

SQL (débutant)

Connaissance d'un outil de ticketing


Savoir-être :

Sens relationnel

Service client

Capacité d'adaptation


Savoir-faire et méthodes :

Analyse et synthèse

Capacité à se doccumenter

Pilotage et tableaux de bord

Communication orale et écrite

Anglais