Technicien support applicatif (H/F) - Boulogne-Billancourt (France)

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans
  • Maitrise, IEP, IUP, Bac+4
  • Service client

Mission

A propos de Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroupLinkedIn et Facebook.

Pour l’entité E-Business de Cegedim, nous recherchons un(e) Technicien support applicatif (H/F).

Spécialisée dans la dématérialisation, Cegedim E-Business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale à travers son offre SY by Cegedim, solution collaborative de digitalisation des flux commerciaux, comptables, financiers et informationnels pour les entreprises et leurs partenaires business.

Localisation : Boulogne-Billancourt

Missions :

Intégré(e) au sein d'une équipe de 6 personnes, vous serez amené(e) à réaliser le support applicatif sur plusieurs solutions permettant l’échange de données entre les acteurs de la santé (hôpitaux, pharmacies,…) et leurs fournisseurs.

A ce titre, vous serez en charge de :

- Prendre en charge les demandes clients (appels/mails/tickets) et les enregistrer le cas échéant dans l’outil de ticketing 

- Analyser, poser un diagnostic et apporter des réponses adaptées aux demandes de nos clients et partenaires

- Escalader le cas échéant les incidents vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées

- Remonter les dysfonctionnements applicatifs et les suggestions d'évolutions en étant force de proposition

- Traiter les alertes

- Assurer la maintenance de la chaîne de traitement (paramétrage, veille technologique et documentaire,  ...)

- Assurer la communication auprès des clients et partenaires en cas d'incident

Profil

De formation supérieure en Informatique, vous avez idéalement une première expérience de 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne élocution et un réel sens du service client. 

Vous possédez une bonne connaissances des langages de développement de type C, VB, XML, SHELL, SQL, JAVA et HTML.

Passionné(e) d’informatique, vous faites preuve d’une grande curiosité. Réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions. 

Vous serez amené(e) à avoir des échanges réguliers avec des clients anglophones (mails et téléphone), de bonnes bases en anglais sont également nécessaires.


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