A propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 000 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 555,6 millions d’euros en 2022.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Entité :

Spécialisée dans la dématérialisation, Cegedim E-Business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale à travers son offre SY by Cegedim, solution collaborative de digitalisation des flux commerciaux, comptables, financiers et informationnels pour les entreprises et leurs partenaires business.

Le portefeuille client de la BU E-Business concerne à la fois des acteurs de la santé (grossistes-répartiteurs, laboratoires pharmaceutiques, hôpitaux, officinaux) et à la fois des acteurs majeurs du CAC 40 (EDF, Engie, Total, Saint-Gobain, etc..).

 Missions :

Afin d’assurer une relation client efficiente, vous êtes amené(e) à travailler en étroite collaboration entre le client et les différentes équipes Cegedim (équipe support, équipe exploitation, Ingénieurs commerciaux ou équipe R&D).

Par le suivi à la fois des projets, des plans d’actions et des indicateurs de performance, vous êtes garant(e) d'un suivi précis de votre client et assurez une prestation de qualité. 

Pour cela, vos principales missions seront : 

- Assurer la relation au quotidien avec les clients en effectuant un suivi des besoins, des plans d'actions et des indicateurs de performances sur les différentes solutions de E-Business.

- Etre garant(e) de la qualité du service rendu par le respect des engagements contractuels de Cegedim envers le client.

- Centraliser les besoins du client en étant son point d’entrée.

- S'assurer de la coordination et de la bonne collaboration des différentes équipes Cegedim avec celle du client afin d'assurer un service de qualité. La transversalité du poste de Service Delivery Manager lui confère une réelle valeur ajoutée. 

- Effectuer un relevé des indicateurs de performances des solutions implémentées chez le client afin de lui fournir un reporting régulier.

- Etre force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.

Diplômé(e) d’un Bac + 4/5 spécialisation Commerce, Relation client ou Communication, vous avez une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans dans la gestion de clients grands comptes.

Vos atouts :

• Maîtrise Du Pack Office et Outlook,
• Rigueur, méthode et autonomie, 
• Bonne maîtrise de la gestion des priorités,
• Capacité d’adaptation et facilité d’acquisition de nouvelles compétences,
• Sens logique, capacités d’analyse,
• Excellentes qualités relationnelles, esprit d’équipe,
• Anglais courant,
• De la culture des Techno IT serait un plus.

Motivé(e) par ce challenge, nous vous attendons !