Responsable de Compte (H/F) - Boulogne-Billancourt (France)

  • CDI
  • Temps plein
  • Moins de 2 ans d’expérience
  • Master, DESS, DEA, Bac+5
  • Commercial

Mission

Entité

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroupLinkedIn et Facebook.

L’entité E-Business de Cegedim, recherche un(e) Responsable de Comptes (Service Delivery Manager) (H/F).

Spécialisée dans la dématérialisation, Cegedim E-Business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale à travers son offre SY by Cegedim, solution collaborative de digitalisation des flux commerciaux, comptables, financiers et informationnels pour les entreprises et leurs partenaires business.

La BU E-Business déploie des offres destinées à permettre à ses clients d’échanger des flux tels que la facture entrante, la facture sortante, le scan, l’éditique, l’EDI, les PDF signés, les commandes, les avis d’expédition etc… entre eux et leurs différents partenaires (clients et fournisseurs).

Le portefeuille client de la BU E-Business concerne à la fois des acteurs de la santé (grossistes-répartiteurs, laboratoires pharmaceutiques, hôpitaux, officinaux) et à la fois des acteurs majeurs du CAC 40 (EDF, Engie, Total, Saint-Gobain, etc..).

Afin d’assurer une relation client efficiente, le responsable de compte est amené à travailler en étroite collaboration entre le client et les différentes équipe Cegedim (équipe support, équipe exploitation, ingénieurs commerciaux ou équipe R&D).

 Missions

Par le suivi à la fois des projets, des plans d’actions et des indicateurs de performance, le responsable de comptes offre un suivi précis à son client et assure une prestation de qualité. Ses principales missions sont donc les suivantes : 

- Assurer la relation au quotidien avec les clients en effectuant un suivi des besoins, des plans d'actions et des indicateurs de performances sur les différentes solutions de E-Business.

- Etre garant de la qualité du service rendu par le respect des engagements contractuels de Cegedim envers le client.

- Centraliser les besoins du client en étant son point d’entrée.

- S'assurer de la coordination et de la bonne collaboration des différentes équipes Cegedim avec celle du client afin d'assurer un service de qualité. La transversalité du poste de Service Delivery Manager lui confère une réelle valeur ajoutée. 

- Effectuer un relevé des indicateurs de performances des solutions implémentées chez le client afin de lui fournir un reporting régulier.

- Etre force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.

Profil

Diplômé d’un Bac + 4/5 en commerce, relation client, communication. Vous avez une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans en gestion de clients grands comptes.

Compétences et qualités requises :

·        Maîtrise des outils de bureautique classiques (word, excel, outlook)

·        Rigueur, méthode et autonomie

·        Bonne maîtrise de la gestion des priorités

.        Capacité d’adaptation et facilité d’acquisition de compétences nouvelles

.        Sens logique, capacités d’analyse

.        Excellentes qualités relationnelles, esprit d’équipe

.        Anglais courant

.        Des connaissances en informatique seraient un plus

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