Retour Cegedim

Incident Manager (H/F) - Boulogne-Billancourt (France)

Incident Manager (H/F) - Boulogne-Billancourt (France)

  • Contrat :CDI
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :De 2 à 5 ans
  • Niveau d’études :Master, DESS, DEA, Bac+5

Votre mission chez Cegedim :

A propos de Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 500 millions d’euros en 2019.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.


Localisation : Boulogne-Billancourt


L’entité E-Business de Cegedim, recherche un(e) Incident Manager (H/F). Spécialisée dans la dématérialisation, Cegedim E-Business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale à travers son offre SY by Cegedim, solution collaborative de digitalisation des flux commerciaux, comptables, financiers et informationnels pour les entreprises et leurs partenaires business.


Missions

Rattaché(e) au Service Client, vous aurez pour missions de :

- Veiller à la prise en charge des incidents ainsi qu'à leurs suivi jusqu'à la totale résolution,

- Suivre le processus de résolution et d'escalade des demandes et incidents,

- Mettre en place des KPI pertinents pour mesurer la performance,

- Proposer et conduire des plans d'action partagés avec les équipes internes et les clients,

- Piloter un prestataire de service en France et à l'étranger et assurer son alignement sur les attentes des métiers et des clients

- Proposer le dispositif de communication interne et externe sur les incidents,

- Proposer de déclencher lorsque c'est nécessaire le dispositif de gestion de crise et l'animer,

- Assurer l'interface et la coordination des différents intervenants (Exploitation,

Projet, R&D, Service Client),

- Piloter notre outil de gestion de tickets Zendesk

Profil de candidat recherché :

De formation Bac + 4/5, vous avez une expérience de minimum 3 ans dans un domaine similaire.
Vous maitrisez des savoirs faires tels que l'analyse et la synthèses ainsi que le pilotage de tableaux de bord.
Vous détenez des connaissances avec des outils de ticketing (type Zendesk).

Vous avez un sens développé de la relation client, une excellente communication orale et écrite, une capacité reconnue à négocier, une forte capacité d'analyse, un sens aigu de l'organisation, de la prise d'initiative et de la gestion de stress.
La maitrise de l'Anglais est requise.
  • Notre adresse

    137 Rue d'Aguesseau, 92100 Boulogne-Billancourt, France
    Vous souhaitez calculer le temps d'accès ? Cliquez-ici