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Incident Manager H/F - Boulogne-Billancourt

Incident Manager H/F - Boulogne-Billancourt

  • Contrat :CDI
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :De 5 à 10 ans
  • Niveau d’études :Licence, Bac+3

Votre mission chez Cegedim :

A propos de Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5000 collaborateurs dans 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 500 millions d’euros en 2019.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.

Localisation : Boulogne Billancourt

L’entité E-Business de Cegedim, recherche un(e) Incident Manager (H/F).

Cegedim e-business se positionne comme un des premiers réseaux européens en matière d’échanges électroniques « BtoB » avec plus de 100 000 entreprises connectées et 300 millions de documents traités par an (factures, avis de paiement, commandes…).

Missions:

Vous aurez la responsabilité de veiller au respect de nos engagements de service (SLA) dans le cadre du traitement des tickets de demandes d'informations et d'incidents clients

  • Manager et animer une équipe interne incluant la gestion des priorités, la délégation et la montée en compétence,
  • Veiller à la prise en charge des incidents et leur suivi  bout en bout jusqu'à la totale résolution,
  • Suivre le processus de résolution et d'escalade des demandes et incidents,
  • Mettre en place des KPI pertients pour mesurer la performance ,
  • Analyser les incidents en recherchant les causes racines,
  • Proposer et conduire des plans d'action partagés avec les équipes internes et les clients,
  • Piloter un prestataire de service en France et à l'étranger et assurer son alignement sur les attentes des métiers et des clients
  • Proposer le dispositif de communication interne et externe sur les incidents,
  • Proposer de déclencher lorsque c'est nécessaire le dispositif de gestion de crise et l'animer,
  • Assurer l’interface et la coordination des différents intervenants (Exploitation, Projet, R&D, Service Client),
  • Piloter notre outil de gestion de tickets Zendesk

Profil de candidat recherché :

Vous êtes exigeant et rigoureux et avez la capacité de gérer en totale autonomie vos problématiques.

Vous possédez au minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire. 

Vous avez :

  • Un sens développé de la relation client : excellent relationnel, gestion des priorités, qualité de service, capacité à désamorcer des situations compliquées,
  • Une excellente communication orale et écrite,
  • Une capacité reconnue à négocier,
  •  Une forte capacité d’analyse, un sens aigu de l'organisation et de prise d’initiative et de gestion du stress
  • Une excellente connaissance informatique
  • Une grande capacité à manager une équipe aussi bien fonctionnelle que technique
  • Une expérience managériale acquise dans une société en forte croissance
  • Une expérience dans le pilotage de prestataires de service client
  • Une connaissance de Zendesk ou d'un outil de gestion de ticket est nécessaire
  • La maitrise de l'Anglais est requise 
  • Notre adresse

    137 Rue d'Aguesseau, 92100 Boulogne-Billancourt, France
    Vous souhaitez calculer le temps d'accès ? Cliquez-ici