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Responsable Support Technique h/f - Boulogne-Billancourt (France)

Responsable Support Technique h/f - Boulogne-Billancourt (France)

  • Contrat :CDI
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :Plus de 10 ans
  • Niveau d’études :Indifférent

Cegedim e-business : accélérateur de digitalisation et d'automatisation

Cegedim e-business est un des leaders de la dématérialisation des process BtoB en Europe, avec plus de 850 millions de flux traités par an et 120 000 entreprises connectées dans le monde. Avec son offre SY by Cegedim, solution collaborative, Cegedim e-business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale.

Pour accompagner sa croissance et le déploiement du nouveau branding de son offre de service « SY by CEGEDIM », Cegedim e-business renforce ses équipes et crée un poste de Responsable Support Technique H/F.


MISSION

Veiller à la qualité et l'efficacité de service apportée aux utilisateurs et d'animer les équipes de support technique et d'assistance client.

 - Management et pilotage de prestataires (Maroc) et des équipes internes incluant la gestion des priorités, les délégations, l'animation d’équipe et la montée en compétence

- Organisation de comités techniques et stratégiques

- Mise en place de KPI compréhensible par les métiers pour mesurer la performance effective et assurer l'alignement des prestataires sur les attentes des métiers et clients

- Veiller à l'optimisation permanente des coûts et de la performance en engageant les prestataires dans une démarche d'amélioration continue

- Analyser les incidents en recherchant les causes racines

- Construire un plan d'action priorisé en fonction de la fréquence et de la gravité des incidents, ainsi que des axes stratégiques retenus

- Assurer la robustesse des systèmes d'information en veillant à la qualité de la documentation en place, et la formation des équipes.

Profil de candidat recherché :

Vous êtes exigeant et rigoureux et avez la capacité de gérer en totale autonomie vos problématiques.

Vous possédez 5 an minimum dans une expérience professionnelle similaire. 


Vous avez

- Un sens développé de la relation client : excellent relationnel, gestion des priorités, qualité de service, capacité à désamorcer les situations compliquées

- Une excellente communication orale et écrite en anglais

- Forte capacité d’analyse, sens de l'organisation, prise d’initiative et gestion du stress

-Une connaissance informatique, vous êtes capable de manager une équipe aussi bien fonctionnelle que technique

- Une expérience managériale acquise dans une société en forte croissance

- Une forte expérience du pilotage d’un prestataire service client offshore

- Une Connaissance de Zendesk serait un plus

  • Notre adresse

    137 Rue d'Aguesseau, 92100 Boulogne-Billancourt, France
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