Responsable Helpdesk H/F - Saint-Denis

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • DUT, BTS, Bac + 2
  • Informatique / Systèmes d’information

Mission

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.  

Cegedim Outsourcing, société du groupe Cegedim, est spécialisée dans les métiers de l’infrastructure IT et la BPO. Elle apporte aux entreprises de toute taille des prestations de conseil, d’intégration de solutions d’infrastructure qui permettent de sécuriser, d’administrer et de superviser leurs systèmes d’information ainsi que des services d’infogérance et de services managés.

Et si vous rejoigniez notre équipe ? Nous recherchons un Responsable Helpdesk H/F afin d'accompagner notre croissance.

Vous serez en charge du pilotage des équipes de Techniciens IT.

Vos missions : 

·       Encadrement managérial des techniciens :

  • Suivi RH des collaborateurs : Entretiens RH, annuels, semi annuels, gestion des congés et des absences, etc.
  • Recrutement (participation aux entretiens)
  • Gestion du planning, des horaires

·       Pilotage opérationnel :

  • Participations aux réunions hebdomadaires, mensuelles (Comité de production, de sécurité et d’infogérance)
  • Suivi des différents reporting, statistiques
  • Suivi, maintien, et amélioration des processus et procédures en vigueur à la DSI (ITIL)

·       Maintien en Conditions Opérationnelles :

  • Gestion et coordination des ressources,
  • Gestion de la charge de travail,
  • Gestion de crise,
  • Gestion des VIP,
  • Gestion de parc et du stock

·       Gestion de la qualité de service :

  • Suivi et hiérarchisation des interventions,
  • Respect des engagements contractuels SLA,
  • Gestion ITIL,
  • Communication avec les différentes directions,
  • Mise en place de procédure techniques et enrichissement de la base de connaissance,
  • Participation aux différents projets techniques mis en place liés à l’infrastructure, et aux nouveaux équipements numériques

Profil

Profil : 
  •           Expérience de management
  •           Sens de l’organisation
  •           Bonne expression orale et écrite
  •           Bon niveau de technicien
  •           Connaissance ITIL
  •           Pratique des outils de ticketing

Vous justifiez d'une première expérience sur le même type de poste. Vous êtes une personne qui aime travailler en équipe avec rigueur et dans la bonne humeur.


Le poste est à pourvoir sur Saint-Denis (93)